“前几个月仍处于‘团购物业’的‘蜜月期’，更是‘磨合期’，要加快完善长效机制，让‘牵手’长长久久。”“这是一场‘双向奔赴’，物业要用专业服务以心换心，社区党组织也要继续加强宣传引导和民意反馈，一起守护试点成果。”
去年，定海路街道以12个“老、小、散”试点小区为突破口，以“规模订单”成功招标优质物业服务企业保利物业，并于12月1日正式入驻，走出一条非财政托底老旧小区的治理进阶之路。近日，在定海路街道人大工委举办的“人人议事厅”暨“民议荟·复兴说”基层民主实践活动中，围绕“践行全过程人民民主深化‘团购物业’治理”，定海团组的何晖、郑小燕、崔培宏、吴瑕、刘亮亮等区人大代表与相关居委会、业委会、物业、居民和职能部门深度沟通交流，群策群力推动试点工作巩固提升。
会上，刘亮亮代表详细介绍了作为居民区党组织负责人投入波阳、隆昌等居委会试点工作的过程经历和关键环节。
海州路105弄业委会主任分享了作为原自管小区，从开头存顾虑，到因专业维修难受触动，再到参与意见征询和保障小区平稳交接的心路历程。“有了保利物业，105弄的‘小而美’更加名副其实！”
储运小区业委会主任谈到，新物业进驻后，环境改善有目共睹，楼道有人扫了，明沟有人清了，无序生长的绿化也能及时修剪，保安持证上岗，定时巡查让居民安全感倍增。“这个物业费交得值！”
隆昌居委会块长直言，以前托管小区时居委干部好比物业“前台”，如今“专业的事交给专业的人做”，自己有更多精力服务居民的多样需求。“希望保利的‘金字招牌’在我们老小区中牢牢树立。”
点赞“团购物业”创新之举和物业企业社会担当的同时，大家一致认为，物业费收缴率是检验广大居民对物业服务满意度的“试金石”，希望保利物业把握关键、精耕细节，彰显品牌价值，赢得更多认同。比如，节日期间安排好应急维修力量，保证居民报修得到及时回应和先行处理；加强非机动车棚的衔接管理，尽早公开收费相关信息，确保平稳过渡。再如，对一次性交纳物业费给予适当优惠，提高交费积极性；结合老小区人口老龄化特点，依托保利线上商城小程序，发挥在地优势，开辟粮油等重物送货上门和人工售后的增值服务。
街道城建中心有关工作人员提出，要加强小区管理的计划性、系统性，显示停车、安保等工作的专业度；要高度重视房屋漏水、管道堵塞等对居民生活影响较大问题的应急处置，加强对服务热线接听人员的培训；要密切与居委会、业委会的沟通，形成治理合力。
保利物业经理认真记录每条意见建议，感谢大家的信任，坦陈接手11万方、2300多户的“老、小、散”小区项目是一次全新尝试，要从自身做起强化“三驾马车”协同支撑，运用熟人社区优势，加快摸索经验，扎实做好保洁、保序、保修、保绿“四保”和居民应急维修等重点工作，并积极尝试更多便民服务，也就缺少实体化物业服务中心等目前面临的困难与居民进行了诚恳交流。
人大代表们表示，12个“老、小、散”小区与保利物业同步“牵手”着实不易，但长久维持更为不易。为此建议：一是要明示物业职责清单、项目清单和标准清单，做好预算内外的成本核算，确保公开透明，赢得居民理解；二是面对大体量的服务对象，要在保证安全的前提下，根据数据沉淀分析，拓展“物业+”新赛道，探索“云物业”新模式，精准回应服务需求痛点，力争经济效益、社会效益双赢；三是在尚无固定服务中心的前提下，要因地制宜强化热线电话作为对外服务窗口的功能，并适当配备专业保安，维护好品牌口碑。
议事会前，代表们实地调研了海州路105弄小区，感受公共区域整洁有序的环境，深入楼栋查看物业维修、党员信息等公示牌，走进“花邻里”党建微花园与居民畅聊小区治理。
下一步，人大街工委将继续组织代表聚焦党建引领物业治理等群众关切议题，通过搭建“人人事事时时处处”可议的基层民主协商平台，推动代表履职到一线、议事谋良方，让全过程人民民主实践更好“沾泥土”“接地气”，为打造“两共两美”焕新家园汇智聚力。